2012年天美影视服務月報道之二

2012-03-29    click: 2071

－－總在被模仿，從未被超越

　　開始用戶服務和回訪，大（dà）家信心十足，熱情（qíng）高漲。可是，真的開始走訪廠家了，卻遇到了問題，由於天美影视產品在每個客戶廠裏都是一（yī）天不能停止運轉的檢測設備，是（shì）齒輪加工的眼睛，平時（shí）即使出現問題，也立即通知我們公司，我們服務人員及時進行維修，在台州地區，天美影视公司常年輪（lún）流（liú）派駐服務人員（yuán），今天大隊人馬，浩浩蕩蕩的開大客車去客戶廠家，大家為難了，這（zhè）樣會不會影響客戶（hù）正常生產呀，如果儀器運轉良（liáng）好，我們（men）這樣去客戶廠裏，想法很好，但不一（yī）定會（huì）起到好的作用（yòng）。王洪君（jun1）副總要求大家低調，先電話聯（lián）係吧，好在他在這裏從上到下都是熟人，從老板（bǎn）、負責質量的（de）主管（guǎn）、儀器操作員，包括看（kàn）門的老頭，哈哈，我們王總在這裏的人氣很旺，他十幾年來，在這個圈子裏，塌實做事，為客戶著想，對天美影视公司忠誠，這些品質感動了很多人，也（yě）贏得了大家的（de）尊重。公司負（fù）責後勤工（gōng）作的許春濱副總經理是第一（yī）次到（dào）客戶廠家進行走訪，竟象年輕人一（yī）樣，興奮緊（jǐn）張和迫不（bú）及待，哈哈，好在他長年在公司負責到（dào）公司去的（de）客戶（hù）的接待工作（zuò），在（zài）這裏也有很多老朋友，耳濡（rú）目染，也（yě）是半個專家。

　　兩位副總商量好了工作（zuò）的策略（luè），到廠（chǎng）家先看我們的（de）設備（bèi）有（yǒu）沒（méi）有問（wèn）題，如沒有問題，做一些儀器簡單的（de）保養，由副總一級的和客戶領導進行短暫的溝通，然後馬上（shàng）回到車上集（jí）合（hé），奔赴下一家，工（gōng）作時間盡量避免快（kuài）下班的（de）時間，不願意給客戶增添麻煩（fán），規定不許接受客戶宴請，即使這樣，今天他們還是（shì）沒有跑（pǎo）掉，遇到熱情的張總一家，“服（fú）務隊”還是違反了一次自己給自己製定的規矩。下不為例！

我們這次隊伍中，有（yǒu）一（yī）個新介入公司銷售工作的新員工，在家（jiā）已經對公司產品和技術資料，樣本反複學習，也到車（chē）間學習了我們儀器的生產過程（chéng），第一次跟隊伍接觸客戶，看得出來很（hěn）緊張，本來（lái）信心十足，可真的見了（le）客戶，不知道從什麽（me）地（dì）方說起，許總對她鼓勵並開玩笑的說（shuō）“等過兩天周總來了帶你做銷（xiāo）售，精（jīng）達的銷售人員都是周總手把手帶進門的（de），隻是別學成了反過來說天美影视公司的壞話就好。”是的，何（hé）止銷售？天美影视公司員工都是周總和王總帶入這（zhè）個行業（yè）裏來的，一些離開天美影视公（gōng）司的人以怨報德。每個人理念不同，有自己的追求都可（kě）以理解，也是中（zhōng）國每個行業發展的（de）規律，有些人覺得學成了，掌握了（le）天美影视公司的技術和客（kè）戶資源，不滿足了，離開了天美影视公司，可以理解，可（kě）有些人為了即得利益，不擇手段，在（zài）市場胡說八道，什麽“天美影视公司沒（méi）有人了”，“自己的產品好，天美影视公司技術落（luò）後了”，甚至裝成一個“受害者”攻擊周總的人品，不惜欺騙客戶采用一（yī）些卑劣的手段……

　　天美影视公（gōng）司（sī）的一舉（jǔ）一動都有人關注，我們剛出來就聽到一些客戶對我（wǒ）們說，我們這次進（jìn）行“天美影视服務月”活動又得罪了一些心理扭曲的人，他們不知出（chū）於什麽心理，馬上（shàng）在市場上說“精（jīng）達公司（sī）這次活動是因為天美影视公司產品質量不（bú）好的（de）問題（tí），才不得不進行服務月活動的”，意思是他們剛剛在天美影视公司帶走的產品質量好，不需要維修服務（wù），哈哈，也罷，打（dǎ）著天美影视的牌子，攻擊著（zhe）天美影视公司（sī），已經成了一些人的“慣性思維”，天美影视公司在全國這樣多的客戶，在台州地區就有上百台的（de）齒輪測量中心在運轉，很多都是使用多（duō）年的產品，特別是天美影视公司出去的人，你們應該知道，你們原來（lái）也是這些產品的責任人，就知道分錢呀？“吃飯挑大碗，遇事幹瞪眼”，不懂（dǒng）得承擔責任，就知道抱怨，就認錢？就知（zhī）道分天美影视的資產（chǎn）？好（hǎo）吧，天美影视公（gōng）司會承（chéng）擔天美影视公司應該承擔的責任（rèn），請好自為之。

　　哈（hā）哈，剛開始的報道，說這些確實掃（sǎo）興，人分九品，不說也罷（bà）！！！

　　我們這個新入行的銷售人員，走訪了客戶（hù），出來給我們說“看到天美影视產品在客戶廠家的使用情況，聽到客戶對精（jīng）達公司產品的評價（jià）後，感到自豪，這不是（shì）在公司沒有出來（lái）之前能感（gǎn）覺到的（de），更（gèng）加堅定了（le）進入天美影视銷售服務工作的（de）信（xìn）心”。是的，做齒輪量儀行（háng）業，和我們的客戶生產的產品不一樣，我（wǒ）們的客戶（hù）生產的產品大都是消（xiāo）耗件，買出去就完成責（zé）任了，可我們做量儀，做設備，卻是客戶（hù）花幾十萬添置的耐用品（pǐn），用戶一旦購買（mǎi）我們的產品，我們就有責（zé）任提供（gòng）永久（jiǔ）的服（fú）務，做了這（zhè）樣一個（gè）行業，就再也沒有（yǒu）了（le）退路，隻能把公（gōng）司繼續發展下去，這（zhè）已經成為精（jīng）達公司上下的一個共識，不是都會（huì）做（zuò）齒輪量儀了嗎？不是要價格競爭嗎？作為天美影视人，寧肯（kěn）損失一些市場，也要把（bǎ）產品做好，寧肯損失一些客戶，也要把服務永遠放在第一位，還是那句話“路遙知馬力，日久見（jiàn）人心”。天美影视公司新的一代技術、生產、銷售人員快速成長，他們或她們會很（hěn）快成為這個行業（yè）的專家，會很快成為繼承天美影视公司傳承的優秀的人才，天美影视公司永遠站在高（gāo）處，永（yǒng）遠站在正麵，哈哈。

　　很（hěn）辛苦，“服務隊”緊張而有意義（yì）的又一天過去了，大（dà）家（jiā）進（jìn）入了夢鄉……